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巴中市平昌县、重庆市荣昌区、龙岩市长汀县、鸡西市滴道区、丽水市景宁畲族自治县、临高县临城镇
商丘市虞城县、文昌市公坡镇、海北海晏县、大连市中山区、鞍山市铁东区、鹤壁市浚县
文昌市会文镇、徐州市鼓楼区、广西南宁市西乡塘区、广西来宾市象州县、牡丹江市阳明区、滨州市邹平市、湘潭市雨湖区、泸州市古蔺县、重庆市黔江区
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商洛市镇安县、汕头市金平区、烟台市莱阳市、朝阳市龙城区、梅州市梅江区
南通市如东县、烟台市蓬莱区、伊春市友好区、淮安市洪泽区、果洛玛多县 阜阳市颍州区、东莞市洪梅镇、鹤壁市淇滨区、广州市荔湾区、万宁市礼纪镇、丽水市景宁畲族自治县、儋州市新州镇、鹰潭市贵溪市
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曲靖市麒麟区、内蒙古通辽市科尔沁左翼中旗、鹤岗市南山区、宝鸡市岐山县、长沙市天心区、广西柳州市柳城县、黄南河南蒙古族自治县
赣州市信丰县、大理鹤庆县、攀枝花市东区、广州市越秀区、宁波市慈溪市、齐齐哈尔市依安县、昆明市东川区、三沙市西沙区、平凉市庄浪县
汕尾市陆丰市、吕梁市孝义市、哈尔滨市延寿县、重庆市巫山县、广安市广安区、黔东南榕江县、渭南市华州区
万宁市山根镇、汕尾市海丰县、深圳市坪山区、三门峡市灵宝市、成都市武侯区、宝鸡市凤翔区、乐东黎族自治县千家镇
凉山金阳县、信阳市浉河区、杭州市临安区、万宁市龙滚镇、陵水黎族自治县新村镇
镇江市丹阳市、东营市广饶县、昭通市鲁甸县、儋州市和庆镇、东莞市桥头镇、成都市崇州市、洛阳市西工区、保山市隆阳区、黔西南兴仁市、衡阳市衡山县
雅安市宝兴县、鹤岗市工农区、商丘市永城市、铁岭市西丰县、屯昌县西昌镇、大同市灵丘县
攀枝花市东区、池州市石台县、东营市河口区、洛阳市栾川县、东方市感城镇、抚顺市顺城区、龙岩市永定区、南阳市淅川县、襄阳市襄州区
“百万综合意外险”的醒目宣传让消费者满怀期待,可点开细则才发现,“百万”仅针对飞机意外,普通意外身故保障缩水至十万元,医疗补偿更是只有一万元。上海消保委联合复旦大学的测评,曝光了部分互联网保险的套路:号称“不限健康状况”的重疾险,健康告知条款依旧存在;核心保障责任被藏在页面深处,诱人的宣传语却占据视觉中心。当“百万保额”成了“文字游戏” ,无疑会侵蚀人们对相关产品的信任。
互联网保险宣传语中的“信息迷宫”,把互联网的便捷性异化成了欺诈的温床。“百万”“0门槛”“100%赔付”等极具冲击力的词汇放在宣传页,限定条件、免责条款等关键信息深埋在“文字海洋”或次级页面里,如此人为制造认知屏障,“确保99.99%的人不会去看”,这是系统性误导,是对消费者权益保护法的公然漠视。
“投保容易理赔难”的根源,在于失序的逐利逻辑压倒了契约精神与服务本质。互联网保险本应凭借技术打破信息壁垒,实现普惠便民的目的。然而,在“流量至上”与“快速转化”的指标驱动下,部分企业将严肃的金融契约降格为快消品营销套路,其不再依靠精准的风险定价与优质的理赔服务赢得市场,而是利用信息不对称,在消费者认知薄弱的环节设下陷阱,以此牟利。当“百万”承诺在理赔时缩水,消费者失去的不仅是金钱,更是对整个行业的信任。长此以往,行业信誉将面临极大的风险。
值得欣慰的是,已有企业做出了正面示范。有头部互联网保险公司将核心保障与免责条款做成可视化图表,在投保页首屏展示,还配上了简洁明了的语音解读。该企业连续三年理赔满意度位居行业前列,投保量也稳步增长。这充分说明,透明化并非与盈利相悖,反而能赢得消费者的信任与青睐。
终结“文字游戏”,需要监管、行业、消费者等多方发力。监管要从“形式合规审查”转向“实质效果干预”。依据《互联网保险业务监管办法》,强制规定核心免责条款与限责条件,须以独立弹窗形式在投保关键环节展示,并设置至少30秒的强制阅读时间。同时,建立保险宣传语“负面清单”,严禁使用“无条件”“百分百”等绝对化误导表述。同时要加强线上巡查,对恶意误导行为施以高额罚单,提高违规成本。行业要将“透明”置于首位,优化条款展示,设置7天投保“冷静期”。消费者也要提高警惕,投保前重点查看“保险责任”和“免责条款”,遇到误导可向银保监会投诉。
任何行业,若算计用户,终将自毁长城。当“百万保额”成了空洞的魔术,互联网保险的“便捷”就成了伤害消费者的利刃。保险的灵魂是风险共担,而非“电子迷宫”,只有各方共同努力,才能让互联网保险回归保障本质。
关育兵《工人日报》(2025年07月29日 05版) 【编辑:张燕玲】
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