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吕梁市孝义市、衡阳市南岳区、内蒙古巴彦淖尔市临河区、九江市湖口县、咸阳市武功县、河源市和平县、福州市福清市、铜仁市德江县
南昌市西湖区、泉州市金门县、梅州市大埔县、吉安市新干县、昭通市巧家县、阳泉市平定县、甘孜得荣县
贵阳市南明区、保山市昌宁县、连云港市灌南县、内蒙古兴安盟阿尔山市、常德市桃源县
区域:潍坊、襄阳、楚雄、韶关、丹东、娄底、宜宾、日喀则、临沧、渭南、宜昌、梅州、石家庄、双鸭山、开封、乌兰察布、辽阳、黔西南、南平、阿坝、唐山、丽江、邢台、兴安盟、保山、淮北、聊城、铜陵、杭州等城市。
儋州市光村镇、无锡市江阴市、驻马店市西平县、安康市白河县、淄博市临淄区、大同市新荣区、沈阳市于洪区、株洲市石峰区、温州市瑞安市
伊春市汤旺县、琼海市塔洋镇、安阳市林州市、临高县加来镇、恩施州建始县、南充市南部县、扬州市宝应县、甘孜雅江县、定安县定城镇 温州市龙港市、青岛市市北区、天津市静海区、西安市灞桥区、上饶市广丰区
区域:潍坊、襄阳、楚雄、韶关、丹东、娄底、宜宾、日喀则、临沧、渭南、宜昌、梅州、石家庄、双鸭山、开封、乌兰察布、辽阳、黔西南、南平、阿坝、唐山、丽江、邢台、兴安盟、保山、淮北、聊城、铜陵、杭州等城市。
甘南碌曲县、六安市金寨县、衡阳市南岳区、永州市新田县、绵阳市三台县、内蒙古乌兰察布市集宁区、攀枝花市仁和区、厦门市集美区、绥化市兰西县、周口市商水县
扬州市邗江区、遵义市正安县、锦州市义县、湛江市雷州市、鸡西市滴道区、九江市湖口县、鞍山市立山区、黄冈市英山县
宝鸡市太白县、广西梧州市万秀区、广西柳州市柳城县、陵水黎族自治县提蒙乡、抚州市东乡区、广西崇左市天等县、铁岭市清河区、朝阳市朝阳县、抚州市金溪县
黔西南望谟县、抚州市南丰县、定西市陇西县、贵阳市开阳县、宁波市海曙区
吉安市永丰县、许昌市长葛市、聊城市东昌府区、黄南尖扎县、渭南市蒲城县、昆明市富民县、海南兴海县、邵阳市绥宁县、鄂州市鄂城区
宁夏吴忠市青铜峡市、内蒙古呼伦贝尔市陈巴尔虎旗、广西桂林市平乐县、曲靖市罗平县、宁夏吴忠市红寺堡区、沈阳市康平县、东莞市石碣镇、丽水市景宁畲族自治县、长沙市浏阳市、南京市六合区
咸宁市赤壁市、广西柳州市三江侗族自治县、铜仁市德江县、咸阳市淳化县、六盘水市钟山区、绥化市北林区、万宁市北大镇
济宁市泗水县、伊春市友好区、榆林市子洲县、驻马店市确山县、广西北海市海城区
互联网保险因其依托网站、移动App或社交媒体等平台,实现了保险产品从投保到理赔全流程的在线服务,其便捷优势受到消费者的青睐,销量在逐年攀升。然而一些消费者却反映,某些互联网保险产品存在“投保容易理赔难”等问题。
近日,上海消保委联合复旦大学课题组开展互联网保险测评,发现了一些涉及消费者权益保护的典型问题。
产品名称有歧义
事实与宣传不符
首先测评发现的问题是产品名称有歧义。这款“个人百万综合意外险”在其宣传页面的显著位置标着 “意外医疗、伤残、猝死”“保障更全面”等宣传语,给消费者留下意外保障可达百万元的印象。
然而测评人员仔细浏览页面下方的保障责任发现,“意外身故或残疾保险金”仅为十万元、意外医疗补偿保险金仅为一万元。所谓“百万”保额仅仅是指飞机意外身故或残疾,这与其宣称的“百万综合意外”相距甚远。
信息披露不全面
实际保障与销售宣称不符
其次,测评还发现有些互联网保险信息披露不全面,宣传与实际保障不一致。
这款重疾险在其销售页面中突出了“不限健康状况 不受历史疾病影响”等保障权益,下方还打出“不再因带病被拒保”这一核心卖点,来吸引消费者下单投保。然而测评人员发现实际保障与销售宣称并不相符。
上海消保委副秘书长 唐健盛:在线上,其实就变成一种做到形式上的合规。按照相关规定,所有我要告诉你的,我全放上去,但是通过一些设计,能够做到99.99%的人不会去看,因为我让你看的只是我想让你看的。对消费者的知情权其实是有很大伤害。
据了解,此次测评对象涉及10家市场主流互联网保险销售平台,35家保险公司共计150款保险产品,其中医疗险80款,重疾险30款,意外险40款。
测评发现,一些互联网保险产品存在名称有歧义、信息披露不全面,营销文案不规范、人工客服缺失等问题。 【编辑:周驰】
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