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永州市宁远县、运城市稷山县、吕梁市方山县、温州市泰顺县、金昌市永昌县、昆明市东川区、三明市宁化县、临汾市大宁县、铜仁市沿河土家族自治县
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宁德市周宁县、安康市汉滨区、太原市迎泽区、自贡市贡井区、安康市紫阳县、大同市云州区、广西梧州市长洲区 常州市金坛区、株洲市炎陵县、琼海市龙江镇、佳木斯市桦川县、滁州市定远县、长治市壶关县、哈尔滨市延寿县、绵阳市安州区、铁岭市银州区
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张掖市山丹县、甘南迭部县、重庆市城口县、内蒙古锡林郭勒盟太仆寺旗、渭南市蒲城县、武威市天祝藏族自治县
宿迁市泗洪县、聊城市临清市、鸡西市恒山区、长春市双阳区、泸州市叙永县、内蒙古鄂尔多斯市乌审旗、酒泉市肃州区、抚州市宜黄县、延安市黄龙县
信阳市罗山县、温州市永嘉县、太原市迎泽区、大连市甘井子区、淮北市烈山区、澄迈县瑞溪镇、宝鸡市金台区、五指山市通什、鸡西市密山市
丹东市宽甸满族自治县、东莞市寮步镇、黄南尖扎县、台州市仙居县、九江市共青城市、长春市宽城区、重庆市北碚区、龙岩市连城县、温州市龙港市、聊城市东阿县
宁夏固原市彭阳县、陵水黎族自治县三才镇、陵水黎族自治县隆广镇、新乡市封丘县、永州市江华瑶族自治县、深圳市光明区、台州市天台县、南阳市西峡县、内蒙古通辽市科尔沁区
枣庄市峄城区、黔东南三穗县、广西河池市东兰县、甘孜白玉县、泰州市姜堰区
广西崇左市天等县、文昌市蓬莱镇、湛江市坡头区、德宏傣族景颇族自治州梁河县、定西市通渭县、无锡市惠山区、永州市冷水滩区、青岛市黄岛区、广西南宁市兴宁区
辽阳市弓长岭区、眉山市仁寿县、淮安市淮阴区、泰州市泰兴市、上饶市信州区、南阳市方城县、武威市民勤县、惠州市惠阳区、嘉兴市桐乡市
“百万综合意外险”的醒目宣传让消费者满怀期待,可点开细则才发现,“百万”仅针对飞机意外,普通意外身故保障缩水至十万元,医疗补偿更是只有一万元。上海消保委联合复旦大学的测评,曝光了部分互联网保险的套路:号称“不限健康状况”的重疾险,健康告知条款依旧存在;核心保障责任被藏在页面深处,诱人的宣传语却占据视觉中心。当“百万保额”成了“文字游戏” ,无疑会侵蚀人们对相关产品的信任。
互联网保险宣传语中的“信息迷宫”,把互联网的便捷性异化成了欺诈的温床。“百万”“0门槛”“100%赔付”等极具冲击力的词汇放在宣传页,限定条件、免责条款等关键信息深埋在“文字海洋”或次级页面里,如此人为制造认知屏障,“确保99.99%的人不会去看”,这是系统性误导,是对消费者权益保护法的公然漠视。
“投保容易理赔难”的根源,在于失序的逐利逻辑压倒了契约精神与服务本质。互联网保险本应凭借技术打破信息壁垒,实现普惠便民的目的。然而,在“流量至上”与“快速转化”的指标驱动下,部分企业将严肃的金融契约降格为快消品营销套路,其不再依靠精准的风险定价与优质的理赔服务赢得市场,而是利用信息不对称,在消费者认知薄弱的环节设下陷阱,以此牟利。当“百万”承诺在理赔时缩水,消费者失去的不仅是金钱,更是对整个行业的信任。长此以往,行业信誉将面临极大的风险。
值得欣慰的是,已有企业做出了正面示范。有头部互联网保险公司将核心保障与免责条款做成可视化图表,在投保页首屏展示,还配上了简洁明了的语音解读。该企业连续三年理赔满意度位居行业前列,投保量也稳步增长。这充分说明,透明化并非与盈利相悖,反而能赢得消费者的信任与青睐。
终结“文字游戏”,需要监管、行业、消费者等多方发力。监管要从“形式合规审查”转向“实质效果干预”。依据《互联网保险业务监管办法》,强制规定核心免责条款与限责条件,须以独立弹窗形式在投保关键环节展示,并设置至少30秒的强制阅读时间。同时,建立保险宣传语“负面清单”,严禁使用“无条件”“百分百”等绝对化误导表述。同时要加强线上巡查,对恶意误导行为施以高额罚单,提高违规成本。行业要将“透明”置于首位,优化条款展示,设置7天投保“冷静期”。消费者也要提高警惕,投保前重点查看“保险责任”和“免责条款”,遇到误导可向银保监会投诉。
任何行业,若算计用户,终将自毁长城。当“百万保额”成了空洞的魔术,互联网保险的“便捷”就成了伤害消费者的利刃。保险的灵魂是风险共担,而非“电子迷宫”,只有各方共同努力,才能让互联网保险回归保障本质。
关育兵《工人日报》(2025年07月29日 05版) 【编辑:张燕玲】
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