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黔西南兴仁市、乐东黎族自治县抱由镇、绥化市望奎县、陇南市两当县、酒泉市瓜州县、赣州市石城县、武汉市蔡甸区、无锡市锡山区
赣州市兴国县、牡丹江市爱民区、衢州市柯城区、广西桂林市灌阳县、张家界市慈利县、昆明市嵩明县、十堰市郧阳区
宜昌市秭归县、文昌市抱罗镇、新乡市辉县市、普洱市思茅区、赣州市会昌县
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大庆市萨尔图区、潍坊市寿光市、内蒙古鄂尔多斯市东胜区、漯河市源汇区、齐齐哈尔市碾子山区、佳木斯市桦川县、云浮市罗定市、泰安市岱岳区、昆明市晋宁区
运城市永济市、平顶山市叶县、漯河市召陵区、延安市子长市、杭州市余杭区 连云港市灌云县、商洛市商南县、广西桂林市龙胜各族自治县、文昌市重兴镇、内蒙古通辽市科尔沁区、益阳市安化县、东莞市石碣镇、六安市舒城县、成都市都江堰市
区域:重庆、吉安、烟台、滁州、汕头、湛江、河源、和田地区、成都、黔南、萍乡、茂名、延边、乌海、湘西、大理、本溪、兰州、秦皇岛、达州、阳江、随州、绵阳、延安、贵港、白银、资阳、巴彦淖尔、中卫等城市。
晋中市左权县、延安市甘泉县、揭阳市揭东区、沈阳市浑南区、龙岩市漳平市、北京市密云区、广西南宁市马山县、内蒙古巴彦淖尔市磴口县、茂名市信宜市
晋中市灵石县、南通市通州区、宜昌市点军区、四平市梨树县、潍坊市奎文区、北京市门头沟区、哈尔滨市通河县、白沙黎族自治县南开乡、恩施州鹤峰县
黔南平塘县、吕梁市临县、牡丹江市爱民区、安庆市岳西县、自贡市大安区、本溪市明山区、宿迁市宿城区、黔南龙里县、内蒙古鄂尔多斯市达拉特旗
铁岭市昌图县、漳州市长泰区、鹤岗市南山区、宁夏固原市隆德县、迪庆维西傈僳族自治县、汉中市留坝县
东莞市石龙镇、焦作市温县、大庆市林甸县、铁岭市调兵山市、中山市横栏镇、常德市武陵区
遵义市余庆县、大理南涧彝族自治县、大庆市大同区、陵水黎族自治县新村镇、佳木斯市抚远市、内蒙古赤峰市松山区、广州市黄埔区、黄南泽库县
内蒙古兴安盟乌兰浩特市、东莞市南城街道、温州市泰顺县、抚州市东乡区、商丘市夏邑县、抚顺市顺城区、东莞市麻涌镇、重庆市秀山县、宁夏吴忠市青铜峡市、宜春市上高县
乐东黎族自治县黄流镇、温州市永嘉县、昌江黎族自治县叉河镇、开封市兰考县、韶关市新丰县、肇庆市怀集县、中山市民众镇、临高县调楼镇、东莞市洪梅镇、内蒙古锡林郭勒盟苏尼特右旗
“百万综合意外险”的醒目宣传让消费者满怀期待,可点开细则才发现,“百万”仅针对飞机意外,普通意外身故保障缩水至十万元,医疗补偿更是只有一万元。上海消保委联合复旦大学的测评,曝光了部分互联网保险的套路:号称“不限健康状况”的重疾险,健康告知条款依旧存在;核心保障责任被藏在页面深处,诱人的宣传语却占据视觉中心。当“百万保额”成了“文字游戏” ,无疑会侵蚀人们对相关产品的信任。
互联网保险宣传语中的“信息迷宫”,把互联网的便捷性异化成了欺诈的温床。“百万”“0门槛”“100%赔付”等极具冲击力的词汇放在宣传页,限定条件、免责条款等关键信息深埋在“文字海洋”或次级页面里,如此人为制造认知屏障,“确保99.99%的人不会去看”,这是系统性误导,是对消费者权益保护法的公然漠视。
“投保容易理赔难”的根源,在于失序的逐利逻辑压倒了契约精神与服务本质。互联网保险本应凭借技术打破信息壁垒,实现普惠便民的目的。然而,在“流量至上”与“快速转化”的指标驱动下,部分企业将严肃的金融契约降格为快消品营销套路,其不再依靠精准的风险定价与优质的理赔服务赢得市场,而是利用信息不对称,在消费者认知薄弱的环节设下陷阱,以此牟利。当“百万”承诺在理赔时缩水,消费者失去的不仅是金钱,更是对整个行业的信任。长此以往,行业信誉将面临极大的风险。
值得欣慰的是,已有企业做出了正面示范。有头部互联网保险公司将核心保障与免责条款做成可视化图表,在投保页首屏展示,还配上了简洁明了的语音解读。该企业连续三年理赔满意度位居行业前列,投保量也稳步增长。这充分说明,透明化并非与盈利相悖,反而能赢得消费者的信任与青睐。
终结“文字游戏”,需要监管、行业、消费者等多方发力。监管要从“形式合规审查”转向“实质效果干预”。依据《互联网保险业务监管办法》,强制规定核心免责条款与限责条件,须以独立弹窗形式在投保关键环节展示,并设置至少30秒的强制阅读时间。同时,建立保险宣传语“负面清单”,严禁使用“无条件”“百分百”等绝对化误导表述。同时要加强线上巡查,对恶意误导行为施以高额罚单,提高违规成本。行业要将“透明”置于首位,优化条款展示,设置7天投保“冷静期”。消费者也要提高警惕,投保前重点查看“保险责任”和“免责条款”,遇到误导可向银保监会投诉。
任何行业,若算计用户,终将自毁长城。当“百万保额”成了空洞的魔术,互联网保险的“便捷”就成了伤害消费者的利刃。保险的灵魂是风险共担,而非“电子迷宫”,只有各方共同努力,才能让互联网保险回归保障本质。
关育兵《工人日报》(2025年07月29日 05版) 【编辑:张燕玲】
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